1. 尚未開始服務

付款完成後、營擎尚未開始需求訪談、流程設計、系統設定或其他實質交付前，客戶可寄信申請取消並全額退費。

2. 已開始服務

若已開始交付，客戶仍可提出終止。我們會列出已完成項目、已投入工作及經客戶同意且無法退回的第三方費用，並以書面確認應扣除與可退金額後辦理。若交付內容有重大不符，請提供具體項目，我們會先修正或協議退費。

3. 營擎無法承接

若需求確認後發現技術、合規、容量或其他原因無法提供已購方案，營擎會取消訂單並全額退回本次款項。

4. 申請方法與時間

• 寄信至 hello@yingqing.tw，主旨寫「退費申請」。
• 提供姓名、訂單編號、付款日期及申請原因。
• 核對完成後原則上以原付款方式退回；實際入帳時間依藍新、發卡銀行或付款機構作業為準。

5. 法定權利

本政策不限制或排除台灣法律下不得事先排除的權利。若個別交易依法應適用更有利的規定，依該規定處理。